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BONOS PREGUNTAS FRECUENTES

ES POSIBLE QUE ENCUENTRES AQUÍ TU RESPUESTA

Ya cumplí con los requisitos de apuesta, pero los fondos del bono se transfirieron a mi saldo. ¿Por qué?
Si apostaste tu bono por más del 100%, puede ser que se cerró un juego, antes de que se haya completado una tirada o mano. Vuelve a abrir ese juego y finaliza la tirada o mano, para acceder a tu bono. Si no encuentras el juego, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. No juegues más, hasta que lo hayamos resuelto.
¿Cómo sé cuándo cumplí con los requisitos de apuesta para mis bonos?
Puedes ver un resumen de tus bonos actuales, en tu resumen financiero. El monto total que tienes que apostar para cumplir con el requisito de apuesta aparece en Req. de apuesta. El monto que has apostado hasta ahora aparece en Apostado. Cuando los dos montos sean iguales, significa que has alcanzado el requisito de apuesta y el bono se añadirá a tu saldo.
¿Cuándo recibiré un bono?
Entregamos bonos semanalmente y si hay uno disponible para ti, te enviaremos un correo electrónico con las buenas noticias o verás una notificación en tu cuenta. Podrás recibir diferentes tipos de bonos (por ejemplo, tiradas gratis, bonos por depósito, Bono Casino sin depósito, etc.).
¿Qué significa «requisito de apuesta»?
En tu cuenta verás un «Saldo» y un «Bono». Cuando haces un depósito, tus fondos se añaden a tu saldo. Cuando te damos un bono, añadimos los fondos a tu bono.

Los fondos en tu saldo son «dinero real» y pueden retirarse en todo momento, teniendo en cuenta que el pago mínimo es de 10,00€. Como solo puedes retirar los fondos de tu saldo, debes convertir tus tus «fondos de bonos» en «fondos de saldo» para poder retirarlos. Esto se hace apostando los fondos de bonos en nuestros juegos.

El monto total que debes apostar para convertir el bono en saldo es el requisito de apuesta del bono. Cuando el requisito está dado en forma de multiplicador, tendrás que apostar el monto de la puesta inicial multiplicado por el multiplicador. Por ejemplo, cuando recibes un bono de 10€ con un requisito de apuesta de 25 veces -o 25x-, tendrás que apostar un total de 250€ con ese bono.
¿Puedo usar mi bono para comprar tarjetas rasca y gana?
No, lamentablemente no puedes usar los fondos de tus bonos para comprar tarjetas rasca y gana. Solo puedes comprar tarjetas rasca y gana con dinero real (saldo).
¿Cuál es la apuesta máxima permitida para los bonos?
No está permitido realizar apuestas superiores a 5€ con tu saldo de bono. Si realizas apuestas superiores a 5€, podemos decidir no aceptar la retirada de los fondos ganados con estas bonificaciones. Esta regla no es aplicable en bonos superiores a 1.000€.
No recibí mi bono de registro. ¿Por qué?
Para obtener tu bono gratuito de registro, tienes que validar tu cuenta con un código por SMS gratuito que te hemos enviado. Solo puedes tener un bono de registro. Si no lo has recibido, revisa si ya has validado otra cuenta. Si lo has hecho, no cumples con los requisitos para recibir un segundo bono de registro. Si no recibiste un mensaje de texto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Además, solo se permite un bono de registro por dirección. Si ves una notificación en la esquina superior izquierda de tu pantalla (observa el icono con forma de campana) que dice que has sido marcado como «doble», significa que hay otras cuentas registradas en tu dirección. Si se da esta situación, y tú eres el único que tiene una cuenta en tu hogar, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrate de haber completado todos tus datos personales antes de comunicarte con el equipo.
¿Cómo puedo cobrar mi bono sin depósito?
Puedes retirar el bono en cuanto hayas cumplido con los requisitos de apuesta. Ten en cuenta que exigimos un depósito único de 10 € o superior antes de que puedas solicitar un retiro. Por supuesto, puedes volver a retirar tus fondos inmediatamente.
¿El bono de registro es realmente gratuito?
¡Sí, lo es! No tiene ningún costo. Cuando recibes un bono sin depósito de efectivo gratuito, no es necesario que hagas un depósito primero. Simplemente recibes los fondos en tu medidor de Bono y, una vez que lo hayas apostado, ¡puedes retirar los fondos sin coste! Cuando recibes una oferta de tiradas gratis, es posible que haya un requisito de apuestas que debe cumplirse para poder convertir las tiradas gratis en dinero real. Consulta el resumen de bonos en tu cuenta para ver los requisitos de apuestas para tu oferta de tiradas gratis. Ten en cuenta que exigimos un depósito único de 10 € o superior antes de que puedas solicitar un retiro. Por supuesto, puedes volver a retirar tus fondos inmediatamente.
¿Qué sucede con mi bono, si retiro mi dinero?
Algunos bonos se invalidan, si retiras tu saldo. Si es tu caso, te enviaremos una notificación, para informarte. Ten en cuenta que, una vez que los pierdes, los bonos no regresan.
¿Estoy autorizado a abrir más de una cuenta?
No. Solo puedes abrir una cuenta. Además, nuestros bonos y promociones están limitados a una persona por domicilio.
¿Cómo puedo cobrar mi bono sin depósito?
Puedes retirar el bono en cuanto hayas cumplido con los requisitos de apuesta.
¿No encuentras tu respuesta? Visita nuestra página de Promociones para obtener más información sobre nuestros bonos. Si esto no resuelve tu problema, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Procura describir detalladamente tu pregunta en el campo de texto a continuación.